Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 22/07/2026

Chez Atlas Carton, nous nous engageons à fournir des produits d’emballage de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement de nos produits.

1. Droit de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit doit être :

Neuf, non utilisé et non endommagé.
Conservé dans son emballage d’origine.
Accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

Atlas Carton se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Produits découpés selon les dimensions demandées par le client.
Produits utilisés, endommagés ou incomplets.
Produits retournés sans leur emballage d’origine.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.

Nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement après vérification.

4. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection des produits retournés.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, ou selon un accord convenu avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur imputable à Atlas Carton ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Échange de produits

Nous pouvons remplacer un produit uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé.
Erreur de référence ou de dimensions.
Défaut de fabrication constaté.

L’échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit.

7. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

8. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en indiquant :

Votre nom et prénom
Le numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photos du produit si nécessaire

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre service client :

Atlas Carton

📧 E-mail : atlasscarton@gmail.com

📞 Téléphone / WhatsApp : +212 649 309 428

🌐 Site web : https://atlasscarton.com/

Engagement qualité

Chez Atlas Carton, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des solutions d’emballage de qualité au Maroc. Si un problème survient, notre équipe s’engage à vous accompagner rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.